Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation — Onde & Casso

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

1. Identité de l'exploitant et du site

Le présent site est accessible à l'adresse ondeetcasso.shop et opère sous le nom de vitrine Onde & Casso, détaillant indépendant spécialisé dans le son domestique, proposant les marques Bose et Bowers & Wilkins pour le marché français.

Les opérations commerciales, logistiques et le service client de la boutique sont assurés par Luthiers Audio Distribution, société d'exploitation et de distribution audio indépendante, spécialisée dans la sélection et la logistique de produits sonores haut de gamme pour le marché français. L'entité d'exploitation est distincte du nom de vitrine : elle n'est ni le fabricant des produits distribués ni un site officiel des marques Bose ou Bowers & Wilkins. L'entité d'exploitation négocie et achète auprès de distributeurs agréés, gère le catalogue et les commandes, opère le service client et ses départements spécialisés, applique les politiques de livraison, de retour et de garantie, et assure le suivi de conformité pour les mentions légales et la protection des données.

Adresse postale du détaillant : 12 rue des Luthiers, 69002 Lyon, France.

2. Utilisation du site et éligibilité

L'utilisation du site implique l'acceptation des présentes conditions. Les commandes sont réservées aux personnes majeures et capables juridiquement, résidant en France ou dans l'Union européenne, fournissant une adresse de livraison éligible et des coordonnées exactes. Toute commande passée en violation de ces conditions peut être annulée.

3. Comptes clients

Les informations fournies lors de la création d'un compte ou d'une commande doivent être exactes et tenues à jour. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Onde & Casso peut suspendre un compte en cas d'utilisation frauduleuse, d'abus du service client ou de violation des présentes conditions.

4. Informations catalogue et disponibilité

Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne : correspondance entre la référence, les spécifications officielles du fabricant, les visuels et les indications de disponibilité. Les fiches sont relues périodiquement pour corriger toute divergence détectée. Malgré ce soin, des erreurs de description ou de stock peuvent survenir ; en pareil cas, le client en est informé et la commande concernée peut être ajustée ou remboursée.

5. Prix, promotions et variation des tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont précisés à la section 8. Sur le site, la livraison standard coûte 8,00 € et est gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les prix peuvent varier selon le circuit d'approvisionnement de chaque lot (distributeur, fin de série, opération de réseau), la fluctuation des tarifs publics des marques et la disponibilité des stocks. Deux références identiques achetées à des périodes différentes peuvent donc afficher des prix différents : le tarif affiché reflète toujours le coût d'acquisition réel du lot en stock. Un prix inférieur au tarif public de référence ne modifie en rien la nature du produit : chaque unité provient des mêmes circuits agréés, subit les mêmes contrôles avant expédition et couvre la même garantie. L'écart de prix provient exclusivement d'économies de structure et de conditions d'achat groupées, jamais d'une différence d'origine, de version ou de qualité.

Code promotionnel AUDIO10 : 10 % de réduction sur les commandes éligibles avec le code AUDIO10, à saisir au paiement. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Les remises promotionnelles sont financées directement par la marge d'exploitation, sans subvention des marques ni répercussion sur la qualité de service : les produits achetés en promotion bénéficient exactement des mêmes circuits d'approvisionnement, contrôles et garanties que les articles vendus au tarif courant.

6. Commandes

La commande est confirmée par e-mail après validation du paiement. Onde & Casso se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur de prix manifeste, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou d'adresse de livraison non desservie ; le client est alors remboursé intégralement.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité au moment de la confirmation de la commande. Les transactions sont traitées via des prestataires sécurisés ; Onde & Casso ne conserve pas les données bancaires complètes.

8. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et est offerte dès 45,00 € d'achat. Les produits sont stockés en France, ce qui limite les coûts et délais de transport final. Les colis sont calés selon un protocole d'emballage renforcé pour les équipements acoustiques. Les délais indicatifs sont précisés à la confirmation de commande ; un retard de transport n'ouvre pas droit à annulation automatique, mais le client peut contacter le service client pour un suivi.

9. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, accessoires inclus. Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les meilleurs délais. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.

10. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En complément des garanties légales françaises (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés), chaque article est accompagné des garanties applicables du fabricant via les circuits officiels de distribution.

11. Authenticité et qualité

Engagement d'authenticité

L'entité d'exploitation garantit que chaque article vendu est un produit authentique, neuf et d'origine officielle, acquis auprès de circuits de distribution agréés ; elle s'engage à en apporter la preuve documentaire en cas de demande motivée du client. Tous les produits sont acquis auprès de distributeurs agréés par les marques ou via des circuits de distribution officiels européens, avec facturation traçable conservée pour chaque lot. Aucun achat n'est effectué sur des marketplaces de revente ou des circuits parallèles non vérifiés.

Contrôles qualité

Avant expédition, chaque article fait l'objet d'un contrôle en trois points : intégrité du scellage et de l'emballage d'origine, vérification du numéro de série et de la conformité de la version marché (UE), et inspection visuelle de l'unité et de ses accessoires.

Conseils d'inspection à réception

• Inspecter le colis avant signature et conserver l'emballage d'origine pendant la période de vérification.
• Vérifier que le numéro de série figurant sur l'unité correspond à celui de la boîte.
• Tester les fonctions principales dans les premiers jours d'utilisation afin de signaler toute anomalie dans les délais applicables.

Réclamation et éléments à fournir

• Numéro de commande et référence du produit concerné.
• Description détaillée de l'anomalie constatée, avec si possible photographies de l'unité, de l'emballage et de l'étiquette de série.
• Date de réception du colis et conditions de conservation depuis la livraison.
• Pour les litiges d'authenticité : tout élément écrit obtenu du fabricant ou d'un expert, transmis dans un délai de quatorze jours après la découverte du doute.

Procédure d'examen et recours

• Accusé de réception de la réclamation et ouverture d'un dossier sous un jour ouvré.
• Vérification interne : traçabilité du lot d'achat, correspondance des numéros de série et historique de contrôle qualité du colis.
• Si nécessaire, transmission du dossier au distributeur ou au service qualité du fabricant pour contre-vérification.
• Communication d'une décision motivée au client, avec le remède applicable (remplacement, remboursement ou geste commercial) et son délai d'exécution.

Toute réclamation série reçoit une première position argumentée dans un délai de cinq jours ouvrés ; l'exécution du remède décidé (remplacement expédié, remboursement déclenché) intervient au plus tard dans les dix jours ouvrés suivant l'accord du client sur la solution proposée. Si l'authenticité d'un article reçu était démontrée comme non conforme — par le numéro de série, l'attestation du fabricant ou un rapport d'expertise — le client bénéficierait du remboursement intégral du produit et des frais de retour, sans dépendre du délai de retour standard, ainsi qu'un geste commercial au titre du préjudice subi.

12. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, visuels, mise en page, base de données) est protégé et ne peut être reproduit ou exploité sans autorisation. Les marques Bose et Bowers & Wilkins appartiennent à leurs titulaires respectifs ; Onde & Casso est un détaillant indépendant multi-marques et n'est pas le site officiel de ces marques. Aucun domaine officiel externe ne doit être présenté comme cette boutique.

13. Usage acceptable

Sont interdits : l'utilisation du site à des fins frauduleuses, la soumission de fausses commandes ou réclamations, le scraping abusif, la tentative d'atteinte à la disponibilité du service ou toute utilisation contraire aux lois applicables.

14. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance ou raisons indépendantes de notre volonté peuvent survenir, sans droit à indemnisation.

15. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité d'Onde & Casso et de son entité d'exploitation est limitée au montant de la commande concernée. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni à l'égard des dommages corporels, ni aux droits indisponibles du consommateur.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français, compte tenu du siège du détaillant à Lyon, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. Le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents, le consommateur conservant la faculté de saisir celui de son domicile.

17. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour ; la version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de celle-ci. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

18. Contact et service client

Le service client est disponible par e-mail : support@ondeetcasso.shop.

• Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés français. Les demandes reçues hors fenêtre de service sont enregistrées et traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture suivante ; aucune demande n'est perdue en dehors des horaires d'ouverture.
• Canal principal : première réponse sous un jour ouvré, avec accusé de réception et identifiant de dossier, qualification de la demande, réponse argumentée du département compétent, puis confirmation de clôture. En cas de non-résolution après deux relances du client, le dossier est escaladé au responsable d'exploitation de l'entité opérante. Merci de joindre le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, l'objet de la demande et la description du problème.
• Questions juridiques et données personnelles : juridique-confidentialite@ondeetcasso.shop — traitement des demandes d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles, questions sur les mentions légales, retrait de consentements et correspondance officielle. Réponse sous cinq jours ouvrés, après vérification de l'identité du demandeur ; les demandes présentant un enjeu réglementaire sont escaladées à la direction de l'entité opérante.