Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Onde & Casso (ondeetcasso.shop), nous souhaitons que chaque enceinte ou système audio vous parvienne dans les meilleures conditions. Cette politique de livraison décrit les modalités applicables à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Qui opère la boutique

Les opérations commerciales, logistiques et le service client de la vitrine Onde & Casso sont gérés par Luthiers Audio Distribution, société d'exploitation et de distribution audio indépendante, spécialisée dans la sélection et la logistique de produits sonores haut de gamme pour le marché français. Cette entité est distincte du nom de vitrine : elle n'est ni le fabricant ni un site officiel des marques distribuées (Bose, Bowers & Wilkins). Elle assure notamment la gestion quotidienne du catalogue et des commandes, l'approvisionnement auprès de distributeurs agréés, l'opération du service client et l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie.

2. Frais de livraison et seuil de gratuité

Nous offrons la livraison gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Tous les montants sont indiqués en euros (EUR) et s'affichent clairement lors du passage en caisse, avant validation définitive de la commande.

3. Confirmation de commande et traitement

Après validation de votre paiement (par carte de crédit ou PayPal), vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Le traitement des commandes et des demandes est assuré du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau horaire Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés français. Les commandes reçues hors de cette fenêtre sont enregistrées et traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture suivante ; aucun message n'est perdu en dehors des horaires d'ouverture.

4. Exactitude de l'adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards de livraison, voire l'échec de la remise du colis. Si vous constatez une erreur après confirmation, contactez-nous au plus vite ; nous ferons notre possible pour corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

5. Suivi et expéditions fractionnées

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué lorsque le transporteur en met un à disposition. Selon la composition de votre commande et les stocks, celle-ci peut être expédiée en plusieurs colis (expéditions fractionnées) ; chaque colis est alors suivi individuellement, sans frais supplémentaires de votre part.

6. Retards et événements transporteur

Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté (intempéries, pics d'activité, contrôles ou incidents transporteur). En cas de retard au-delà du délai prévu, notre service dédié vérifie le statut de l'expédition auprès du transporteur et ouvre une investigation si nécessaire. Vous êtes informé des démarches engagées à chaque étape.

7. Échec de livraison

Si le transporteur ne peut remettre le colis (absence du destinataire, adresse inaccessible), il applique généralement ses propres modalités de nouvelle présentation ou de dépôt en point relais. Un colis non réclamé auprès du transporteur dans les délais impartis peut nous être retourné ; nous vous invitons alors à nous contacter pour organiser une réexpédition.

8. Colis manquant ou endommagé

Si votre colis n'arrive pas ou vous parvient endommagé, signalez-le nous dès que possible, idéalement avec des photographies de l'état du colis et du produit. Après confirmation de la perte ou du dommage, nous organisons la réexpédition ou le remboursement. Si un retour ou un échange s'avère nécessaire à la suite d'une livraison défectueuse, votre dossier est transmis au département après-vente. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour, et la garantie suit les informations produit et les indications du service client.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à une livraison, deux canaux sont à votre disposition :

• Service client principal : support@ondeetcasso.shop — réception et qualification de toutes les demandes entrantes, orientation vers le département compétent et suivi du dossier jusqu'à clôture. Première réponse sous un jour ouvré.
• Service dédié au suivi de livraison : suivi-livraison@ondeetcasso.shop — suivi des expéditions, investigation des colis en retard ou sans mouvement, gestion des déclarations de colis endommagé ou perdu. Réponse sous un jour ouvré.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer :

• votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• votre numéro de suivi, si disponible ;
• un objet clair et une description du problème rencontré, avec des photographies en cas de dommage.

10. Traitement de votre demande et escalade

Chaque demande suit le processus suivant :

1. Envoi d'un accusé de réception avec un identifiant de dossier ;
2. Qualification de la demande et transfert au département spécialisé si nécessaire ;
3. Réponse argumentée du département compétent avec les actions engagées ;
4. Confirmation de clôture après validation implicite ou explicite de votre part.

Si votre dossier n'est pas résolu après deux relances de votre part, il est transmis au Responsable d'exploitation de Luthiers Audio Distribution, qui prend le relais afin de trouver une solution.

11. À noter

Onde & Casso est un détaillant indépendant spécialisé dans le son domestique. Nous ne sommes ni le site officiel de Bose ni celui de Bowers & Wilkins ; les produits proposés proviennent de distributeurs agréés. Pour toute autre question, notre service client reste disponible par e-mail et vous accompagne avant et après la commande, avec des conseils adaptés à chaque projet d'écoute.