Onde & Casso est un détaillant indépendant spécialisé dans le son domestique, opérant depuis Lyon en France (12 rue des Luthiers, 69002 Lyon). L'entité d'exploitation a été constituée pour structurer une activité de distribution audio multi-marques : elle centralise les achats auprès de circuits agréés européens, gère un entrepôt de préparation en région lyonnaise et supervise le contrôle de chaque colis avant expédition. Cette organisation interne assure la traçabilité de chaque unité vendue, du circuit d'approvisionnement jusqu'à la livraison.

Onde & Casso est spécialisé dans les enceintes, les systèmes audio et le son domestique, avec une sélection pointue de marques Bose et Bowers & Wilkins pour le marché français. Notre catalogue compte 55 références, volontairement resserré pour permettre une vraie comparaison des marques, des caractéristiques techniques et des conditions de service avant l'achat.

La sélection repose sur un processus en trois étapes : veille permanente des catalogues officiels des marques partenaires, évaluation comparative en écoute sur banc d'essai interne, puis validation d'une fiche produit enrichie (mesures, cas d'usage, compatibilités). Seules les références ayant franchi ces trois étapes intègrent le catalogue. Chaque conseiller suit par ailleurs une formation technique interne sur les spécifications des gammes distribuées — puissance, réponse en fréquence, connectivité, placement acoustique — afin de proposer des recommandations adaptées à votre configuration d'écoute.

Un prix inférieur au tarif public de référence ne modifie en rien la nature du produit : chaque unité provient des mêmes circuits agréés, subit les mêmes contrôles avant expédition et couvre la même garantie. L'écart de prix provient exclusivement des économies de structure et des conditions d'achat — distribution directe auprès de distributeurs agréés européens, absence de point de vente physique, volumes d'achat regroupés sur deux gammes de marques, logistique mutualisée sur un unique site d'entreposage et stockage en France. Ces économies réalisées en amont sont transférées en prix d'appel plus compétitifs.

Les prix varient selon le circuit d'approvisionnement de chaque lot (distributeur, fin de série, opération de réseau), la fluctuation des tarifs publics des marques et la disponibilité des stocks. Deux références identiques achetées à des périodes différentes peuvent donc afficher des prix différents ; le tarif affiché reflète toujours le coût d'acquisition réel du lot en stock. Certaines promotions sont ainsi limitées dans le temps ou en quantité.

Saisissez le code AUDIO10 au paiement pour obtenir 10% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Les remises promotionnelles sont financées directement par notre marge d'exploitation, sans subvention des marques ni répercussion sur la qualité de service : les produits achetés en promotion bénéficient exactement des mêmes circuits d'approvisionnement, contrôles et garanties que les articles vendus au tarif courant.

Nous garantissons que chaque article vendu est un produit authentique, neuf et d'origine officielle, acquis auprès de distributeurs agréés par les marques ou via des circuits de distribution officiels européens, avec facturation traçable conservée pour chaque lot. Aucun achat n'est effectué sur des marketplaces de revente ou des circuits parallèles non vérifiés. Avant expédition, chaque article fait l'objet d'un contrôle en trois points : intégrité du scellage et de l'emballage d'origine, vérification du numéro de série et de la conformité de la version marché (UE), et inspection visuelle de l'unité et de ses accessoires. Les colis sont calés selon un protocole d'emballage renforcé pour les équipements acoustiques.

Si l'authenticité d'un article reçu était démontrée comme non conforme — par le numéro de série, l'attestation du fabricant ou un rapport d'expertise — vous bénéficieriez du remboursement intégral du produit et des frais de retour, sans dépendre du délai de retour standard, ainsi qu'un geste commercial au titre du préjudice subi. L'entité d'exploitation s'engage à apporter la preuve documentaire de l'origine officielle de chaque unité en cas de demande motivée.

Toute réclamation série suit un processus de révision : accusé de réception et ouverture d'un dossier sous un jour ouvré, vérification interne (traçabilité du lot d'achat, correspondance des numéros de série, historique de contrôle qualité du colis), transmission si nécessaire au distributeur ou au service qualité du fabricant pour contre-vérification, puis communication d'une décision motivée avec le remède applicable (remplacement, remboursement ou geste commercial) et son délai d'exécution. Toute réclamation série reçoit une première position argumentée sous cinq jours ouvrés ; l'exécution du remède décidé intervient au plus tard dans les dix jours ouvrés suivant votre accord sur la solution proposée.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les produits sont stockés et expédiés depuis notre site d'entreposage et de préparation en France, ce qui limite les coûts et délais de transport final.

Pour toute question relative au suivi de votre expédition, contactez notre département dédié à l'adresse suivi-livraison@ondeetcasso.shop en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi. Le département vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une investigation si le colis est en retard au-delà du délai prévu et organise la réexpédition ou le remboursement après confirmation de la perte ou du dommage. Première réponse sous un jour ouvré.

À réception, il est recommandé d'inspecter le colis avant signature. En cas de dommage, contactez suivi-livraison@ondeetcasso.shop avec une description de l'état du colis et des photographies. Une déclaration de colis endommagé sera ouverte et le département après-vente prendra le relais si un retour ou un échange devient nécessaire.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le département après-vente à service-apres-vente@ondeetcasso.shop en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit, la description du dysfonctionnement éventuel ainsi que le statut de l'emballage d'origine et des accessoires. Le département vérifie l'éligibilité, vous attribue un identifiant de retour et des instructions d'expédition, puis contrôle le produit retourné avant de déclencher l'échange ou le remboursement. Première réponse sous deux jours ouvrés.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute demande relative à la garantie, contactez service-apres-vente@ondeetcasso.shop avec votre numéro de commande et une description du problème rencontré : le dossier sera orienté selon les indications applicables à votre référence.

Le règlement s'effectue au moment de la commande via les moyens de paiement proposés au passage en caisse. Si le code promotionnel AUDIO10 est applicable à votre panier, saisissez-le au paiement pour bénéficier de la réduction sur les articles éligibles, conformément aux règles d'éligibilité du paiement.

Envoyez votre demande à support@ondeetcasso.shop avec votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, un objet clair et une description du problème. Vous recevrez un accusé de réception avec un identifiant de dossier sous un jour ouvré, puis la demande sera qualifiée et transférée au département spécialisé compétent, avec un suivi jusqu'à clôture. En cas de non-résolution après deux relances, le dossier est escaladé au responsable d'exploitation.

Oui. Le département conseil avant-vente (conseil-avant-vente@ondeetcasso.shop) vous accompagne : analyse de votre demande avec les fiches techniques des références candidates, proposition comparative argumentée de deux à trois options, puis relance après décision d'achat pour l'assistance à la mise en service. Indiquez votre configuration d'écoute envisagée (surface, disposition, équipements existants), votre usage principal (musique, home cinéma, multi-pièces) et votre budget indicatif. Première réponse sous un jour ouvré.

Le service client est disponible par e-mail. Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris), hors jours fériés français ; le traitement des commandes et des demandes est assuré pendant cette fenêtre commune à tous les départements. Les demandes reçues hors fenêtre de service sont enregistrées et traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture suivante — aucune demande n'est perdue en dehors des horaires d'ouverture. Selon votre besoin, contactez :

• Conseil avant-vente : conseil-avant-vente@ondeetcasso.shop
• Après-vente, retours et garantie : service-apres-vente@ondeetcasso.shop
• Réclamations qualité et authenticité : assurance-qualite@ondeetcasso.shop
• Suivi de livraison : suivi-livraison@ondeetcasso.shop
• Canal principal : support@ondeetcasso.shop