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Contacter Onde & Casso

Onde & Casso est un détaillant indépendant spécialisé dans le son domestique, proposant Bose et Bowers & Wilkins pour le marché français. Depuis 2018, nous accompagnons chaque projet d'écoute avant et après la commande. Cette page vous oriente vers le bon canal de contact selon votre demande : chaque demande est traitée par un département spécialisé, avec des délais de première réponse annoncés à l'avance.

Le siège de la boutique se trouve au 12 rue des Luthiers, 69002 Lyon, France. Il s'agit de l'adresse marchande de référence pour toute correspondance liée à vos commandes.

Qui opère la boutique

La vitrine Onde & Casso est exploitée par Luthiers Audio Distribution, une société d'exploitation et de distribution audio indépendante, spécialisée dans la sélection et la logistique de produits sonores haut de gamme pour le marché français. Cette entité est distincte du nom de vitrine : elle gère les opérations commerciales, logistiques et le service client, sans être le fabricant ni un site officiel des marques distribuées.

Concrètement, Luthiers Audio Distribution assure :

• la gestion quotidienne du catalogue et des commandes ;
• la négociation et l'approvisionnement auprès de distributeurs agréés ;
• l'opération du service client et de ses départements spécialisés ;
• l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie ;
• le suivi de conformité pour les mentions légales et la protection des données.

Horaires de service et fenêtre commune

Tous les départements partagent la même fenêtre de traitement, dans le fuseau Europe/Paris (CET/CEST) :

• Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés français.

Pendant cette fenêtre, le traitement des commandes et des demandes est assuré pour tous les canaux. Les demandes reçues hors horaires sont enregistrées et traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture suivante. Les accusés de réception automatiques indiquent la reprise de traitement : aucune demande n'est perdue en dehors des heures d'ouverture.

Canal principal : support par e-mail

Le service client est disponible par e-mail. C'est le point d'entrée unique pour toute demande qui ne relève pas clairement d'un département spécialisé.

Adresse : support@ondeetcasso.shop

Ce que fait le support principal

• Réception et qualification de toutes les demandes entrantes ;
• Orientation vers le département spécialisé compétent ;
• Suivi du dossier jusqu'à clôture, avec information à chaque étape.

Traitement de votre demande

1. Vous recevez un accusé de réception avec un identifiant de dossier.
2. La demande est qualifiée et transférée au département spécialisé si nécessaire.
3. Le département compétent apporte une réponse argumentée avec les actions engagées.
4. La clôture est confirmée après validation implicite ou explicite du client.

Délai de première réponse

Sous un jour ouvré.

Informations à inclure

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Un objet clair et une description du problème rencontré.

En cas de non-résolution

Si votre demande n'est pas résolue après deux relances de votre part, le dossier est escaladé au Responsable d'exploitation de l'entité opérante.

Les cinq départements spécialisés

Chaque département possède sa propre adresse e-mail. Choisissez le canal le plus proche de votre besoin pour un traitement plus rapide ; en cas de doute, écrivez au support principal.

Conseil avant-vente

conseil-avant-vente@ondeetcasso.shop

Le département avant-vente compare les références des gammes distribuées (Bose, Bowers & Wilkins) et vous recommande une installation et une configuration adaptées à votre pièce d'écoute. Il informe également sur la disponibilité et la compatibilité des accessoires.

Délai de première réponse : sous un jour ouvré.

Processus :

1. Analyse de la demande avec la fiche technique des références candidates ;
2. Proposition comparative argumentée de deux à trois options ;
3. Relance proposée après décision d'achat pour l'assistance à la mise en service.

Informations utiles à fournir :

• Configuration d'écoute envisagée (surface, disposition, équipements existants) ;
• Usage principal (musique, home cinéma, multi-pièces) et budget indicatif.

Escalade : le département qualité, si un doute technique documenté dépasse le niveau de conseil.

Service après-vente

service-apres-vente@ondeetcasso.shop

Ce département traite les demandes de retour et d'échange dans le cadre de la politique de retour de la vitrine (retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison), assure le suivi des dossiers de garantie selon les indications produit et les indications du service client, et assiste à la mise en service et au dépannage de premier niveau.

Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés.

Processus :

1. Vérification de l'éligibilité au retour ou à la garantie selon la politique applicable ;
2. Attribution d'un identifiant de retour et des instructions d'expédition ;
3. Contrôle du produit retourné et déclenchement de l'échange ou du remboursement.

Informations utiles à fournir :

• Numéro de commande, référence du produit et description du dysfonctionnement ;
• Pour un retour : statut de l'emballage d'origine et des accessoires.

Escalade : le département qualité, en cas de litige sur l'état du produit retourné.

Assurance qualité

assurance-qualite@ondeetcasso.shop

Ce département instruit les réclamations de conformité et de doute d'authenticité, gère les dossiers de contrôle qualité post-livraison et enregistre les anomalies récurrentes pour ajuster les contrôles avant expédition. L'approvisionnement auprès de distributeurs agréés et les contrôles d'expédition permettent d'appuyer chaque vérification sur une traçabilité documentée.

Délai de première réponse : sous trois jours ouvrés.

Processus :

1. Ouverture d'un dossier avec accusé de réception ;
2. Vérification de la traçabilité du lot et des contrôles d'expédition associés ;
3. Contre-vérification auprès du distributeur ou du fabricant si nécessaire ;
4. Décision motivée et application du remède prévu par l'engagement qualité.

Informations utiles à fournir :

• Numéro de commande, numéro de série du produit et description précise de l'anomalie ;
• Photographies de l'unité, de l'emballage et de l'étiquetage ;
• Tout document obtenu du fabricant en cas de doute d'authenticité.

Escalade : le Responsable d'exploitation de l'entité opérante, pour toute décision de remboursement exceptionnelle.

Juridique et confidentialité

juridique-confidentialite@ondeetcasso.shop

Ce département traite les demandes d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles, répond aux questions sur les mentions légales et les conditions d'utilisation, et gère les demandes de rétractation de consentements ainsi que la correspondance officielle.

Délai de première réponse : sous cinq jours ouvrés.

Processus :

1. Vérification de l'identité du demandeur ;
2. Accusé de réception avec le délai de traitement applicable ;
3. Exécution de la demande et confirmation écrite des actions effectuées.

Informations utiles à fournir :

• Identité du demandeur et adresse e-mail de commande pour vérification ;
• Nature précise de la demande et, le cas échéant, mention légale invoquée.

Escalade : la Direction de l'entité opérante, pour les demandes présentant un enjeu réglementaire.

Suivi de livraison

suivi-livraison@ondeetcasso.shop

Ce département assure le suivi des expéditions et l'investigation des colis en retard ou sans mouvement, gère les déclarations de colis endommagé ou perdu à l'arrivée, et informe sur les modalités de livraison et les frais applicables selon la politique de la vitrine (livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €).

Délai de première réponse : sous un jour ouvré.

Processus :

1. Vérification du statut de l'expédition auprès du transporteur ;
2. Ouverture d'une investigation si le colis est en retard au-delà du délai prévu ;
3. Réexpédition ou remboursement après confirmation de la perte ou du dommage.

Informations utiles à fournir :

• Numéro de commande et, si disponible, numéro de suivi ;
• Description de l'état du colis avec photographies en cas de dommage.

Escalade : le département après-vente, si un retour ou un échange devient nécessaire à la suite d'une livraison défectueuse.

Comment choisir le bon canal

Avant la commande ou pour un conseil produit : conseil-avant-vente. Après la livraison, pour un retour ou une garantie : service-apres-vente. Colis en retard ou endommagé : suivi-livraison. Doute sur la conformité ou l'authenticité : assurance-qualite. Données personnelles ou mentions légales : juridique-confidentialite. Pour tout le reste, ou en cas de doute : support.

Quelle que soit la voie choisie, votre demande est enregistrée avec un identifiant de dossier et suivie jusqu'à clôture, dans l'ordre d'arrivée et pendant la fenêtre de service commune. Nous nous engageons à vous informer à chaque étape du traitement.