Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Onde & Casso (accessible à l'adresse ondeetcasso.shop) et son entité d'exploitation, Luthiers Audio Distribution, collectent, utilisent et protègent vos données personnelles lorsque vous consultez notre boutique en ligne spécialisée dans le son domestique (enceintes et systèmes audio Bose et Bowers & Wilkins) ou que vous y effectuez un achat.

Qui traite vos données ?

Onde & Casso est le nom de la vitrine commerciale : c'est sous ce nom que vous naviguez, commandez et échangez avec notre service client. Luthiers Audio Distribution, société d'exploitation et de distribution audio indépendante, est l'entité qui opère la boutique au quotidien. Elle n'est ni le fabricant des produits vendus ni le site officiel des marques distribuées.

Concrètement, Luthiers Audio Distribution assume les responsabilités suivantes concernant vos données :

• la gestion quotidienne du catalogue, des commandes et des paiements ;
• l'opération du service client et de ses départements spécialisés, y compris le traitement des demandes liées à vos données ;
• l'application des politiques de livraison (livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €), de retour (30 jours suivant la livraison) et de garantie ;
• le suivi de conformité pour les mentions légales et la protection des données.

Informations que vous nous fournissez

Lors de votre visite ou de vos achats, vous pouvez nous transmettre :

• Données de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone et contenu de la commande ;
• Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement, nous n'avons pas accès aux numéros complets de vos cartes ;
• Correspondance : le contenu de vos échanges avec le service client par e-mail, y compris le numéro de commande et la description du problème rencontré ;
• Données liées aux coupons : l'utilisation de codes promotionnels tels que AUDIO10 (10 % de réduction sur les articles éligibles) est enregistrée pour appliquer et vérifier l'éligibilité de la remise.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur ondeetcasso.shop, nous pouvons collecter automatiquement des informations techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, les pages consultées, la date et l'heure de visite et le site de provenance. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à en mesurer l'audience et à améliorer l'expérience de comparaison entre marques, caractéristiques techniques et conditions de service.

Registres de transactions et de service client

Nous conservons des enregistrements de vos transactions (commandes, expéditions, retours dans le délai de 30 jours, demandes de garantie) et de vos interactions avec notre assistance. Ces registres permettent de suivre votre dossier jusqu'à sa clôture, de vous informer à chaque étape et de respecter nos obligations comptables et légales.

Finalités d'utilisation

Vos données sont utilisées pour :

• traiter et expédier vos commandes, gérer les retours et les garanties ;
• assurer le service client : accusé de réception avec identifiant de dossier, qualification de la demande, réponse argumentée du département compétent et confirmation de clôture ;
• traiter les paiements et prévenir la fraude ;
• gérer les remises et l'éligibilité des codes promotionnels ;
• améliorer le site et notre sélection de produits ;
• respecter nos obligations légales et réglementaires.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers strictement nécessaires à notre activité : hébergeurs, solutions de paiement et outils de communication par e-mail. Ils n'accèdent à vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins.

Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les informations de paiement sont transmises de manière sécurisée à nos prestataires de traitement, qui agissent en tant que responsables indépendants de leurs propres traitements. Nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes sur nos systèmes.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement technique, mémoriser le contenu de votre panier et mesurer l'audience. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies, sachant que certaines fonctionnalités du site pourraient alors être limitées.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération, notamment la transmission chiffrée des informations et un accès restreint aux données au sein des équipes habilitées de Luthiers Audio Distribution.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique : traitement des commandes, service après-vente, gestion des retours de 30 jours et des garanties, obligations comptables et légales, et défense de nos droits en cas de litige. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées.

Vos choix et vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Suppression : demander l'effacement de vos données lorsque les conditions légales sont remplies ;
• Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné ;
• Opposition : vous opposer à certains traitements, notamment les communications commerciales.

Le service client est disponible par e-mail à support@ondeetcasso.shop. La fenêtre de service commune est du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris, hors jours fériés français) ; les demandes reçues en dehors de ces horaires sont enregistrées et traitées dès la réouverture suivante. La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Traitement des demandes de confidentialité

Les demandes d'accès, de rectification, de suppression des données personnelles, de retrait de consentement et de correspondance officielle sont traitées par le département juridique et confidentialité. Pour toute demande de ce type, écrivez à juridique-confidentialite@ondeetcasso.shop.

Pour garantir un traitement efficace, merci d'indiquer :

• votre identité et l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande, aux fins de vérification ;
• la nature précise de votre demande et, le cas échéant, la mention légale invoquée.

Le processus est le suivant : vérification de l'identité du demandeur, accusé de réception avec le délai de traitement applicable, exécution de la demande et confirmation écrite des actions effectuées. La première réponse est apportée sous cinq jours ouvrés. En cas d'enjeu réglementaire, la demande peut être escaladée à la direction de l'entité opérante ; en cas de non-résolution après deux relances, elle est transmise au responsable d'exploitation.

Protection des mineurs

Notre boutique ne s'adresse pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles les concernant. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions de nos pratiques ou de nos obligations légales. La date de dernière mise à jour en tête de page est modifiée à chaque révision, et toute version applicable est celle publiée sur ondeetcasso.shop au moment de votre visite ou de votre commande.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles :

• Vitrine : Onde & Casso — ondeetcasso.shop ;
• Entité opérante : Luthiers Audio Distribution, 12 rue des Luthiers, 69002 Lyon, France ;
• Service client : support@ondeetcasso.shop ;
• Juridique et confidentialité : juridique-confidentialite@ondeetcasso.shop.